Dimensi Persepsi Resiko (skripsi dan tesis)

Perusahaan harus memperhatikan dimensi-dimensi yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap kualitas produk. Menurut David A. Garvin (dalam Mowen, 2002:91), mengatakan untuk mengevaluasi suatu kualitas produk, maka konsumen dapat mengukurnya melalui dimensi-dimensi persepsi resiko. Dimensidimensi yang dipersepsikan dari resiko menurut Schiffman dan Kanuk (2008:171) adalah sebagai berikut :  1. Resiko Keuangan Resiko yang akibatnya berupa kerugian dari aspek keuangan yang akan dialami konsumen yang berhubungan secara finansial yang mungkin dialami sebagai konsekuensi dari pembelian suatu produk. Resiko finansial dapat dialami ketika kondisi keuangan konsumen memburuk akibat suatu pembelian, misalnya mengalami penipuan ketika melakukan transaksi. 2. Resiko Kinerja Persepsi Resiko kinerja berhubungan dengan kekhawatiran apakah suatu produk akan berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau apakah suatu merek yang berbeda justru akan memberikan kinerja yang lebih baik, misalnya apakah produk yang dipesan sesuai dengan gambar di situs web dari toko yang bersangkutan atau malah sebaliknya. 3. Resiko Psikologis Berhubungan dengan kekhawatiran kemungkinan hilangnya citra diri (self Image), perasaan kecewa akibat pembelian atau pemakaian suatu produk akibat tidak sesuainya produk dengan kepribadian konsumen atau dengan bagaimana konsumen mempersepsikan dirinya. 4. Resiko Privasi Resiko privasi berkaitan dengan keamanan informasi pribadi konsumen, meliputi alamat rumah konsumen, alamat email, nomor telepon, dan nomor credit card atau debit card. 5. Resiko sosial Resiko sosial berhubungan dengan kekhawatiran konsumen akan seperti apa pendapat orang atas pembelian suatu produk yang telah dilakukan. Misalnya seseorang memakai pakaian dengan model yang sudah tidak trendy lagi, maka kekhawatiran akan kemudian dijauhi oleh kelompok pergaulan menjadi resiko sosial. Secara umum penilaian negatif diri konsumen oleh kalangan sosialnya sebagai akibat dari suatu keputusan pembelian menerangkan resiko sosial. 6. Resiko Waktu Berhubungan dengan kekhawatiran atas kerugian, kehilangan atau tersia-sianya waktu akibat pembelian suatu produk. Sebagai contoh, waktu yang diperlukan untuk melakukan pembelian, menunggu pengiriman, atau tersia-siakan karena harus mengembalikan atau menukar barang. Adapun dimensi persepsi resiko menurut Masoud (2013) yaitu : a. Resiko finansial, kerugian secara finansial yang harus ditanggung konsumen saat melakukan pembelian. b. Resiko privasi, penyalahgunaan identitas konsumen. c. Resiko sosial, kekhawatiran konsumen seperti apa pendapat orang lain atas pembelian suatu produk. d. Resiko pengiriman, keselamatan produk pada saat dikirim ke konsumen. e. Resiko waktu, pengorbanan waktu yang dibutuhkan untuk mencari produk. Penelitian ini menggunakan dimensi persepsi resiko menurut Masoud (2013), yaitu resiko finansial, privasi, sosial, pengiriman dan waktu.