Pengukuran Kualitas

Menurut (Tjiptono, 2002) dalam pengukuran sebuah kualitas ada beberapa
pendekatan meliputi :

1. Trancendental approach (pandangan transendental) yaitu kualitas yang
   dipandang sebagai innate excelence, berarti sebuah kualitas tersebut dapat
   dirasakan, diketahui, tetapi sulit didefinisikan dan dioperasionalkan.
2. Pendekatan berbasis produk (Product-based approach) artinya kualitas
   merupakan suatu karakteristik atau atribut yang dapat diukur. Perbedaan
   dalam kualitas tersebut mencerrminkan perbedaan dalam jumlah yang besar
   beberapa unsur dan atribut yang dimiliki oleh suatu produk. Karena
   perbedaan dalam sudut pandang ini objektif, maka tidak dapat menjelaskan
   perbedaan dalam selera kebutuhan dan preferensi individual.
3. Used-based approach (pendekatan berbasis pengguna) yang berdasarkan
   pemikiran bahwa kualitas dapat tergantung kepada seseorang yang menilai.
   Sehingga produk yang akan memiliki kualitas paling tinggi.
4. Manufacturing-based approach (pendekatan berbasis menufaktur) dimana
   kualitas ini didifinisikan sebagai kesesuaian dalam suatu persyaratan.
   Pendekatan ini dapat berfokus pada kesesuaian (conformance) terhadapat
   spesifikasi yang telah ada / ditetapkan oleh perusahaan yang seringkali
   didorong oleh suatu tujuan peningkatan dalam produktivitas dan penekanan
   biaya. Sehingga yang dapat menentukan suatu kualitas adlah standar yang
   ditetapkan oleh perusahaan, bukan konsumen yang menggunakannya.
5. Value-based approach (pendekatan berbasis nilai) yang memandang sebuah
   kualitas ini dari segi nilai dan harga. Sehingga kualitas ini akan mempunyai
   sifat relatif, sehingga produk yang memiliki sebuah kualitas paling tinggi
   belum tentu produknya bernilai.