Servicescapeatau lingkungan layanan berkaitan erat dengan tampilan fisik dan elemen pengalaman lain yang ditemui oleh pelanggan di tempat penghantaran layanan. Tujuan utama dari servicescapeatau lingkungan layanan, antara lain :a.Merekayasa pengalaman pelanggan dan membentuk prilaku mereka
b.Mengutarakan citra yang telah direncanakan oleh perusahaan dan mendukung strategi positioningserta deferensiasinyac.Menjadi proporsi nilaid.Memfasilitasi penghantar jasa dan memperkuat kualitas sekaligus produktivitas jasa.Hightower dalam Ferninda Manoppo (2013), membagi dimensi dari servicescapemenjadi tiga dimensi utama, yaitu: 1.Dimensi Ambient (Ambient Dimension),merupakan kesadaran saat ini dari konsumen. Hal ini berarti konsumen bisa menjadi kurang peduli dengan hal dalam lingkungan lainnya dibandingkan dengan dimensi ambient ini. Indikator utama dari dimensi ambientini antara lain: kebersihan lingkungan, temperaturfasilitas, pencahayaan yang tepat;2.Dimensi Sosial (Social Dimension),yaitu komponen manusia dalam lingkungan fisik. Terdiri dari komponen karyawan, dan komponen konsumen. Indikator utama dari komponen karyawan adalah suka menolong (helpful)dan ramah (friendly), sedangkan komponen utama dari konsumen juga hampir sama yaitu bersahabat (friendly)dan bekerjasama (helpful),3.Dimensi Desain (Design Dimention)didefinisikan sebagai isyarat visual yang membuat seseorang berpikir secara verbal apa yang dilihat. Indikator utama dari dimensi desain antara lain komponen estetika dan komponen fungsional. Komponen estetika indikatornya antara lain
Tidak ada komentar:
Posting Komentar