Konsep nilai pelanggan mencakupbeberapa komponen diantaranya adalahkualitas produk (barang/jasa), harga, kinerja(performance), persepsi, hubungan denganpelanggan (Customer relationship) (Ryu et.al,dalam Wahyuningsih 2011). Secarakomprehensif, nilai pelanggan adalah selisihantara total manfaat yang diperoleh pelangganatau konsumen dengan total pengorbananyang dilakukan.Komponen nilai pelanggan terdiri darimanfaat dan pengorbanan. Manfaat danpengorbanan yang
diterima pelanggan terdiridari manfaat dan pengorbanan fungsional,manfaat dan pengorbanan sosial serta manfaatdan pengorbanan emosional. Semua inidinamakan nilai fungsional, nilai sosial dannilai emosional
Tidak ada komentar:
Posting Komentar