Kepuasan konsumen adalah suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai dengan harapan pembeli, kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja atau hasil produk terhadap kinerja atau hasil yang diharapkan sebelum mengkonsumsi atau menggunakan produk tersebut (Kotler & Keller 2016). Kepuasan pelanggan adalah kepuasan yang berlanjut menjadi costumer loyalty(loyalitas pelanggan) yang berujung pada peningkatanvolume penjualan yang lebih besar (Hasan dalam Chatrin, 2015)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar