Karakteristik konsumen (skripsi dan tesis)

Setiap konsumen dalam membeli produk mempunyai perilaku yang berbeda antara satu dengan yang lain. Untuk melihat perbedaan perilaku konsumen dapat menggunakan kotak hitam pembeli.Perilaku konsumen (consumen behaviour) merupakan interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian sekitar kita yaitu tempat manusia melakukan aspek pertukaran di dalam hidup mereka. Terdapat tiga unsur penting pada karakteristik konsumen, yaitu: 1) Perilaku konsumen adalah dinamis 2) Terdapat interaksi antara pengaruh dan kognii perilaku dan kejadian sekitar. 3) Hal tersebut melibatkan pertukaran. Ada beberapa perbedaan dari karakteristik pembeli, yaitu meliputi: a. Object (apa yang dibeli) Sama – sama membeli sabun, yang satu beli sabun merek Lux yang lain merek Citra. Berdasar produk apa yang dibeli dapat digabungkan dalam barang konsumsi dan barang industri. b. Objective (mengapa membeli) Sama-sama kuliah di UIN (Universiitas Islam Negeri), yang satu ingin gelar, yang lain ingin meningkatkan karir dan gaji. Tujuan konsumen membeli produk dipengaruhi oleh faktor sosial, ekonomi, psikologi, dan lain-lain c. Occupant (siapa konsumen) Sama – sama membeli mobil yang satu untuk keperluan pribadi sementara pembeli yang lain untuk keperluan keluarga. Konsumen ini data dibedakan berdasarkan umur, pendapatan, tingkat pendidikan, mobilitas, selera, dan sebagainya. Untuk itu harus dipelajari perbedaan masing-masing kelompok konsumen, dan mengembangkan barang serta jasa yang murni dengan kebutuhan mereka. Perusahaan akan memilih segmen mana yang harus dilayani. d. Occasion (kapan membelinya) Sama-sama membeli susu, yang satu frekuensi pembelinya lebih cepat sementara yang satu lebih lambat.Strategi pemasaran harus menyesuaikan dengan perbedaan tingkat pemakaian. e. Operation (bagaimana membelinya) Sama-sama membeli mobil yang satu ingin membayar secara tunai yang lain menginginkannya secara pembayaran kredit. Bagi konsumen, pembelian bukanlah hanya satu tindakan saja melainkan terdiri atas beberapa tindakan yang meliputi keputusan tentang jenis produk, bentuk, merek, jumlah, penjual, dan waktu serta cara pembayaran. Hal ini banyak dipengaruhi oleh cara membeli dari para konsumen. f. Organization (siapa yang terlibat dalam pembelian) Sama-sama membeli TV yang satu ditentukan oleh bapaknya yang lain ditentukan oleh anaknya. Salah satu tugas pokok bagian pemasaran adalah menentukan siapa yang mengambil keputusan dalam membeli barang atau jasa.