Brand community (skripsi dan tesis)

Brand community adalah hubungan atau keterikatan antara para pelanggan terhadap suatu merek. Titik berat dari brand community adalah seberapa jauh perusahaan dapat mengelola kontak antara pelanggan dengan mereknya, pelanggan dengan perusahaan, pelanggan dengan produk/jasa ketika digunakan, dan hubungan antar pelanggan sendiri. Contohnya, jaringan toko buku Gramedia yang mengundang para anggotanya untuk hadir dalam diskusi buku-buku baru atau diskusi tentang topik khusus dan menghadiri pemutaran film yang dilanjutkan dengan diskusi mengenai film tersebut.