Konsumen akan merasa puas bila
produk yang telah dibeli dan dipakai
sesuai dengan produk yang diharap- kannya. Sebaliknya, konsumen akan
merasa tidak puas bila produk yang telah dibeli dan dipakainya tidak sesuai
dengan harapannya. Dick dan Basu
(1994); Bitner (1990): Satisfaction
menggambarkan tangggapan sesudah
pembelian dari seorang konsumen
terhadap sebuah merek yang diyakini
tepat atau ada kecocokan antara apa
yangdiharapkan oleh konsumen dengan
kinerja produk yang telah diterimanya
Tidak ada komentar:
Posting Komentar