Menurut alat penyebarannya, WOM bisa di bagi menjadi WOM-Offline dan WOM –Online (EWOM). EWOM menggunakan media internet sebagai media penyebarannya. (Hennig- Thurau et al, 2004 dalam Huang et al, 2009). WOM yang menggunakan media selain internet sebagai media persebarannya disebut WOM-offline. Perbedaan lain terletak dalam continuitas percakapan antara para pelakunya. WOM biasanya dilakukan secara bertatap langsung atau melalui media telepon, sehingga tidak memberikan waktu yang lama untuk para pelakunya dalam menanggapi perkataan partner komunikasinya. Ini menyebabkan percakapan terjadi secara berkelanjutan. EWOM berbeda, komunikasi antar pelaku terjadi secara discontinue. Para pelaku punya kesempatan untuk memikirkan apa yang akan dikatannya sebelum mem-post kannya (Berger & Iyengar, 2012). Perbedaan juga muncul dari jejak yang ditinggalkan. WOM bekerja melalui komunikasi oral sehingga hampir tidak meninggalkan jejak. EWOM bekerja melalui persebaran post di internet atau melalui chat, maka EWOM meninggalkan jejak.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar