Indikator dari variabel word of mouth (WOM) menurut
Silverman, G (2001) adalah sebagai berikut :
1) Listen to many of my friends said that the product is powerful
Indikator pertama menjelaskan komunikan (penerima)
menerima informasi (mendengarkan) dari komunikator
(pengirim) tentang sebuah kekuatan produk/kualitas produk
yang baik. Jika komunikan mendengarkan hal yang positif
tentang produk maka komunikan akan tertarik/ikut
membicarakan tentang produk tersebut.
2) Evaluation of others has played a good role for me to
understand the product
Indikator kedua menjelaskan komunikan mengerti tentang
sebuah produk setelah melewati tahap evaluasi yang baik dari
orang lain. Evaluasi yang dimaksud adalah tanggapan secara
keseluruhan tentang suatu produk.
3) The recommendation of a friend has an important role in my
decision
Indikator ketiga menjelaskan tentang rekomendasi dari
orang lain dapat mempengaruhi pengambilan keputusan.
Rekomendasi dari orang lain menggambarkan pengalamannya
saat membeli atau memiliki suatu produk.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar