Menurut (Wulan, 2011) American Society for Quality Control adalah
keseluruhan ciri atau sifat dari produk atau pelayanan yang berpengaruh pada
kemampuan untuk dapat memuaskan sebuah kebutuhan yang dinyatakan/ yang
tersirat.
Dengan mendefinisikan sebuah kualitas sebagai kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, sumber daya manusia, proses dan lingkungan
yang dapat memenuhi atau melebihi suatu harapan.
Definisi kualitas jasa menurut (Kesumajayansyah dkk, 2014) adalah tingkat
kecocokan antara ekspetasi atau keinginan konsumen dan persepsi mereka.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar