Segmen Pelanggan (Customer Segments)

Seperti yang dinyatakan Osterwalder dan Pigneur (2017:20), pelanggan adalah inti
dari suatu bisnis atau usaha. Tanpa pelanggan, perusahaan tidak dapat menjalankan
perusahaan dengan waktu yang lama dan sering dianggap sebagai inti dari semua model bisnis
dan biasanya dipikirkan sejak awal karena menentukan kepada siapa produk atau layanan
tersebut ditujukan. Setiap bisnis perlu menentukan segmen pelanggan mana yang ingin
dilayani. Untuk memuaskan pelanggan, yaitu perusahaan mengklasifikasi berdasarkan
kesamaan segmen yang berbeda, yaitu kesamaan kebutuhan, perilaku atau atribut lainnya.
Menurut Osterwalder dan Pigneur (2017:21), ada beberapa jenis segmen
pelanggan, di antaranya adalah:

1. Pasar Massa: Segmen pelanggan yang lebih luas dan tidak membedakan segmen
   pelanggan yang ada di suatu pasar. Segmen pelanggan jenis ini adalah pelanggan yang
   memiliki masalah umum atau pemenuhan kebutuhan.
2. Pasar Ceruk (Niche Market):Segmen pelanggan dengan karakteristik dan kebutuhan
   khusus sehingga membutuhkan produk yang memenuhi kebutuhan mereka.
3. Pasar Tersegmentasi (Segmental): Segmen pelanggan dengan kebutuhan dan masalah
   yang berbeda.
4. Pasar Terdiversifikasi (Diversified): Terdapat dua segmen pelanggan yang berbeda
   dengan kebutuhan yang berbeda.
5. Platform Banyak Sisi atau Pasar Banyak Sisi (Multi-Sided Platforms): Beberapa
   organisasi melayani dua atau lebih segmen pelanggan yang saling bergantung.