Fokus Memenangkan Persaingan

Menurut Tjiptono (2015;483) Hal-hal yang diperhatikan dalam memenangkan
persaingan adalah :

1. Kesempurnaan operasional
   Karakteristik perusahaan yang berfokus pada keunggulan operasional adalah
   proses produksi yang sederhana hingga ke tahap akhir, aktivitas operasi yang
   dibakukan, sistem manajemen berfokus pada transaksi yang terintegrasi,
   handal, cepat dan kesesusaian standar yang berlaku, serta budaya efisiensi.
2. Kepemimpinan produk
   Perusahaan dituntut untuk selalu kreatif, ide yang muncul dapat
   dikomersialkan secepatnya, dan berani menciptakan tandingan untuk
   produknya sendiri.
3. Keakraban dengan pelanggan
   Keakraban dengan pelanggan mengandung arti perusahaan harus selalu
   berusaha untuk menyesuaikan produk atau jasanya dengan kebutuhan dan
   memenuhi keinginan pelanggan