Penelitian Widyasari (2008)
menyatakan bahwa kepuasan konsumen
tidak berpengaruh terhadap perpindahan
merek, Griffin (1995) dalam Koskela (2002)
menyatakan bahwa kepuasan pelanggan
tidak berpengaruh terhadap minat
perpindahan merek. Sedangkan Penelitian
yang dilakukan oleh Kusumawati (2007)
menyimpulkan bahwa kepuasan konsumen
berpengaruh terhadap minat perpindahan
merek. Amaldoss dan Jain (2008)
mengemukakan bahwa reference group akan
mempengaruhi seorang konsumen untuk
berpindah merek atau tidak. Hal ini juga
didukung oleh penelitian Shahay dan Sharma
(2009). Jadi apabila semakin tinggi kepuasan
konsumen akan semakin rendah minat
perpindahan mereknya, terlebih lagi didukung
oleh kelompok referensi yang dominan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar