Dimensi Customer Retention (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut penelitian Syaqirah & Faizurrahman (2014)terdapat 3 dimensi customer retention:1)Expectation to repurchaseKonsumen melakukan pembelian berulang dan konsisten apabila konsumen puas terhadap perusahaan.2)Recommend to othersKonsumen merekomendasikan dan menyebarkan berita positif kepada orang-orang tentang pengalamannya.3)Overall satisfactionPengukuran sikap yang diukur dari produk dan layanan yang disediakan oleh perusahaan sehingga memberikan sikap positif terhadap terhadap perusahaan