Kotler (2009) menyatakan ciri-ciri konsumen yang merasa puas sebagai berikut:a) Loyal terhadap ProdukKonsumen yang puas terhedap suatu produk cenderung akan menjadi konsumen yang loyal terhadap suatu produkb) Adanya komunikasi yang positf dari mulut ke mulutKomunikasi dari mulut ke mulut yang positif akan bersifat rekomendasi, dari konsumen 1 ke konsumen yang lain. Sehingga nama dari produk akan naik secara sendirinya. Calon konsumen akan berdatangan dan menambah penghasilan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar