Perusahaan harus menerapkan startegi untuk mendapatkan keuntungan dari pelanggan tetap. MenurutSingh and Khan (2012), strategi untuk menumbuhkan customer retention, sebagai berikut:1)Proper e-mail communication / marketing
Perusahaan harus mengirim e-mailyang tepat berisi informasi yang menarik bagi pelanggan. Hindari mengirim e-mail dengan frekuensi tinggi.2)Understand the value of lifetimePerusahaan perlu mengetahui berapa keuntungan yang dihasilkan dengan pelanggan melalui nilai umur pelanggan. Setelah analisis selesai, maka akan mudah untuk memahami retensi pelanggan. Jumlah total pengeluaran pelanggan (Share of Wallet) yang dikombinasikan dengan nilai umur pelanggan (lifetime value) membantu perusahaan untuk memmahami pelanggan yang memiliki potentisi lebih banyak untuk pertumbuhan bisnis. Sehingga perusahaan lebih berfokus pada pelanggan yang penting bagi bisnis.3)Analyze and sellPada dasarnya, penjual harus melakukan pemantauan pada penjualan produk. Misalnya pada produk yang laris dan yang tidak. Penjual juga harus mengetahui kebutuhan pelanggan pada pembelian produk yang sama sehingga pada saat pelanggan membutuhkan barang yang sama, penjual sudah siap dengan produk tersebut.4)Customer Feedback and Solicit Complaints RegularlyPada saat pembelian produk, mungkin terjadi keluhan karena produk tidak sesuai dengan harapan pelanggan. Maka dari itu
terbentuklah feedback. Jika perusahaan tidak memperdulikan masalah ini maka retensi pelanggan akan menurun sehingga mengalami kekecewaan. Sebaiknya pejual meluangkan waktu untuk membantu pelanggan sehingga mengurangi rasa kekecewaan mereka.5)Give Surprises To CustomersHal ini sangat efektif untuk meningkatkan retensi pelanggan. Misalnya memberikan hadiah jika pembelian sudah mencapai target, beli 1 gratis 1, pelanggan akan merasa tertarik untuk berlangganan di toko
Tidak ada komentar:
Posting Komentar