Hubungan Kepuasan Terhadap Kunjungan Ulang (skripsi tesis dan disertasi)

Penelitian Spreng (1995) menjelaskan menemukan ada pengaruh posif kepuasan konsumen terhadap pembelian ulang. Hasil penelitian tersebut diperkuat dalam studi Anwar (2011) yang mengemukan bahwa ada pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang dikarenakan pelanggan yang menggunakan jasa layanan merasa terpenuhi ekspetasinya dan sesuai dengan presepsi mereka, akhirnya ada kecenderungan mereka untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian Tat (2011) yang sejalan dengan penelitian tersebut menjelaskan hasil pengaruh positif antara kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang dengan variable niat pembelian. Dalam hal ini layanan yang memuaskan konsumen baik secara emosional maupun ketepatan penyajian layanan adalah faktor yang meyebabkan konsumen puas dan hal itu sangat menguntungkan perusahaan.